پشتیبانی و نگهداری

نویسنده: سیدعلی خوشدل تاریخ درج : 3 ماه قبل

 

پشتیبانی وب سایت و نگهداری آن

کارشناسان پارسینا با بیش از 6 سال تجربه پشتیبانی وب سایت و نگهداری وب سایت آمادگی همکاری با اشخاص ، شرکت ها ، سازمان های خصوصی و دولتی ، ادارات و دانشگاه ها را در خصوص خدمات پشتیبانی سایت را دارا می باشند ، خدمات پشتیبانی وب سایت نت آرام شامل نصب و راه اندازی انواع سیستم های مدیریت محتوا مانند وردپرس ، جوملا ، دروپال ، دیتالایف ، انجمن ساز mybb ، تنظیمات و کانفیگ آن ، طراحی و یا شخصی سازی قالب هرکدام از سیستم های مدیریت محتوا ، تولید و نصب افزونه و ماژول های سیستم ، ایجاد فهرست ، محتوا برای وب سایت ، پشتیبانی فنی مشکلات وب سایت ، بروزرسانی و غیره می باشد. خدمات پشتیبانی وب سایت نت آرام محدود به این لیست نمی باشد و می تواند شامل رفع مشکل هر سیستم مدیریت محتوایی با هر زبان برنامه نویسی شود. مرکز پشتیبانی نت آرام به صورت 24 ساعته پاسخگویی درخواست های مشتریان خواهد بود و با توجه به نوع و  اهمیت قرارداد این مرکز توانایی پاسخگویی تلفنی شبانه روزی را نیز دارا می باشد.

پشتیبانی سیستم مدیریت محتوا :

یکی از خدمات پشتیبانی وب سایت پارسینا نصب و راه اندازی سیستم های مدیریت محتوا می باشد ، همچنین چنانچه هر کدام از این سیستم ها به هر دلیلی با مشکل مواجه شوند نت آرام مشکل را در کمترین زمان بررسی کرده و برای آنها رفع می کند ، در صورت وجود نسخه جدید هرکدام از افزونه ها و یا سیستم آن را طوری بروزرسانی می کند که محتوا وب سایت با مشکل مواجه نشود ، برخی از خدمات پشتیبانی وب سایت پارسینا :

  •  
    نصب و کانفیگ انواع CMS ها
  •  
    اعمال تنظیمات امنیتی برای جلوگیری از هک شدن وب سایت
  •  
    برنامه نویسی افزونه ها و ماژول های اختصاصی CMS ها
  •  
    بروزرسانی به نسخه جدید
  •  
    رفع انواع مشکلات وب سایت

     

     
  • ارائه خدمات آموزشی به مدیران سایت

     

     
  • اتصال وب سایت به درگاه بانکی

     

     
  • طراحی سیستم و قالب اختصاصی و یا شخصی سازی

     

     
  • اتصال وب سایت به سامانه پیامک

     

     
  • مانیتورینگ 24 ساعته وب سایت
  • رفع خطای احتمالی سایت‬
  • پاسخگویی تلفنی به مشكلات احتمالی‫‬
  • رفع ایرادات كاربری در ساعات اداری
  • ‬تعریف ایمیل های جدید
  • پشتیبانی از خدمات پست الکترونیک
  • ‬پاسخگویی به مشكلات از طریق تیكت نرم افزار پشتیبانی
  • ‫‬تغییر و ارسال رمزهای عبور فراموش شده
  • بروز رسانی نسخه نرم افزاری وب سایت
  • تهیه پشتیبان از فایل ها و اطلاعات بصورت روزانه
  • تامین امنیت و مانیتورینگ امنیتی وب سایت
  • مشاوره و ارائه راهکاری های سئو ( رتبه سایت )
  • امکان ایجاد قابلیت های سفارشی ( نسخه های بروز )
  • بهینه سازی سرعت و کیفیت وب سایت

لزوم پشتیابنی سایت و بروز رسانی مرتب آن

سوالی که در اینجا مطرح می شود این است که ، چرا اصلا وب سایت خودمان را بروز رسانی کنیم؟؟ پاسخ این سوال را با یک مثال توضیح می دهیم ، شما یک فروشگاه را در نظر بگیرید ، فردی که به عنوان مشتری (بازدید کننده در سایت) وارد مغازه می شود ، با دیدن محصولات جدید ، بیشتر به خرید اجناس جدید ترغیب می شود ، و بر عکس اگر مغازه دار محصولات خود را در فروشگاه بروز رسانی نکند، رفته رفته مشتریان خود را از دست خواهد داد،وب سایت ها نیز دقیقا به همین شرایط بوده و بازدید کنندگان پس از چند بار ورود و مشاهده سایت شما ، در صورت عدم بروز رسانی محتوا و مطالب سایت ، از آن خسته شده و به وب سایت شما برنخواهد گشت.

اهمیت پشتیبانی سایت و بروز رسانی آن برای موتور های جستجو

یکی از مهمترین چیز هایی که در رتبه بندی سایت ها در نتایج جستجو تاثیر زیادی دارد ، بروز رساننی مرتب سایت ها می باشد. اخیرا موتور های جستجو اهمیت و اولویت زیادی به این مثاله اختصاص داده اند و آن را بهب یکی از معیار های رتبه بندی سایت ها قرار داده اند.

پشتیبانی سایت چگونه انجام می گیرد؟

وب سایت ها باتوجه به هدفی که دارند ، نیاز به بروزرسانی آن ها نیز متفاوت می باشد، برای مثال وب سایت های خبری نیاز به بروزرسانی روزانه و ساعتی می باشند، ولی تولید محتوا برای سایت های شرکتی هفتگی و روزانه می باشد (چند روز در هفته که با توجه به نوع فعالیت و نیاز به پشتیبانی سایت تعیین می شود.)

تولید محتوا برای سایت

تولید محتوا برای سایت یکی از مهمترین و حساس ترین مراحل در پشتیبانی سایت می باشد که در آن مطالب و محتوای سایت با توجه به نیاز سنجی که در مرحله قبل توضیح داده شد ، تولید و بروز رسانی می شوند. برخی از سایت ها کاملا اختصاصی و علمی بوده و برای پشتبانی سایت و تولید محتوا برای سایت باید از منابع خارجی و زبان اصلی استفاده کرد که این کار هم نیازمند دقت بالایی می باشد.

نکته مهمی که در این مرحله از پشتیبانی سایت باید به آن توجه داشته باشید ، تولید محتوا بر اساس سئو می باشد، نحوه ی گذاشتن مطالب در سایت ، استفاده از تصاویر بر اساس استاندارد های سئو سایت ، استفاده از متاتگ های مطالب، ساختار لینک دهی در تولید محتوا برای سایت ، انتخاب کلید واژه ی کانونی مناسب برای مطالب سایت و … عوامل مهم و تاثیر گذار در نحوهی شناخت مطالب توسط موتور های جستجو می باشد.

رعایت تمامی این نکات در تولید محتوا برای سایت و پشتیبانی سایت مهم و حیاتی بوده و کوچکترین تغییرات در آن ها ممکن است باعث ایجاد تغییرات بزرگی در رتبه بندی سایت ها شود.

پشتیبانی سایت : نگهداری وب سایت یا همان پشتیبانی سایت شامل تمامی فعالیت های مورد نیاز برای تضمین اطمینان از یکپارچگی عملیاتی وب سایت شما و یا اینترانت می باشد. به عبارت دیگر، پشتیبانی سایت انجام دادن تمامی کارهای مورد نیاز برای اطمینان حاصل کردن از این موضوع می باشد که سایت شما همواره قابل اجرا می باشد و با توجه به برنامه ریزی پیش می رود.

فعالیت ها در رابطه با پشتیبانی سایت، شامل موارد زیر می باشد:

تولید محتوای برای پشتیبانی سایت

تولید محتوا یکی از مهمترین موارد در پشتیبانی سایت می باشد ، این امر به صورت مستقیم با بروزرسانی سایت مرتبط بوده و باید طبق یک برنامه زمانی مشخصی این امر صورت گیرد. تولید محتوا برای پشتیبانی سایت مخصوصا برای وب سایت هایی که سئو دارند از اهمیت ویژه ای برخوردار بوده و تولید محتوا براساس سئو باید در این سایت ها انجام شود.

تضمین کیفیت وب سایت

این امر مربوط به بررسی و شناسای خطا های احتمالی موجود در سایت صورت میگیرد ، در پشتیبانی سایت این خطاها بعد از شناسایی به صورت کامل برطرف شده و از بروز خطاهای احتمالی نیز جلوگیری می شود.

نظارت بر فید بک ها و پیشنهادات و انتقادات وب سایت

در پشتیبانی سایت برقراری ارتباط سازگار با بازدیدکندگان و مشتریان وب سایت از اهمیت بالایی برخوردار است. دریافت انتظارات مشتریان، چک کردن منظم ایمیل ها و پاسخ دهی به آن ها ، اعمال سلیقه بازدیدکنندگان بر روی وب سایت و مشتری پسند کردن سایت از جمله کار هایی است که می توان در این بخش از پشتیبانی سایت ارائه کرد.

نظارت بر عملکرد وب سایت

ارزیابی موفقیت ها و بازخورد سایت یکی از عوامل مهمی است که بر هدف گذاری ها و مسیر دهی وب سایت و کسب و کار هایی که اساس آن ها بر روی وب سایت پایه ریزی شده ، تاثیر گذاشته و باید به دقت بررسی شود. این بررسی و نظارت بر عملکرد سایت می تواند از طریق وب سایت ها و ابزار های مختلفی مانند گوگل وب مستر ، گوگل آنالیتیک و… انجام شود.

کنترل تغییرات سایت

این کار جهت مدیریت تغییرات فنی و سایر تغییرات وب سایت در یک روش از قبل هماهنگ شده انجام می شود. این فعالیت ها معمولا توسط اعضای تیم پشتیبانی سایت انجام می شود.

تیم پشتیبانی سایت

یک تیم پشتیبانی سایت،  مسئول تسریع بخشیدن به وظایف حفاظت از سایت بر اساس اصول و ضوابط  از پیش تعیین شده ی پشتیبانی سایت و نگهداری سایت می باشد. انواع نقش ها در چنین تیم های پشتیبانی سایت، معمولا بسیار وسیع بوده و شامل موارد زیر است:

رهبر تیم پشتیبانی سایت

نماینده انتشارات (ویراستار و تدوین گر) پشتیبانی سایت

نماینده تضمین کیفیت پشتیبانی سایت

نماینده نظارت بر بازخورد ها و فیدبک پشتیبانی سایت

نماینده عملکرد وب سایت

نماینده نظارت بر زیر ساخت های سایت

نماینده کنترل تغییرات پشتیبانی سایت

در نظر گرفتن و به یاد داشتن این موضوع بسیار مهم و ضروری می باشد که در صورتی که سایت شما کوچک باشد، احتمالا شما نباید یک شخصی را برای هر یک از این فعالیت ها اختصاص دهید. در عوض، شما می توانید در پشتیبانی سایت چندین نقش را با یکدیگر ترکیب و ادغام کنید.

برای مثال، در پشتیبانی سایت یک ویراستار و تدوین گر همچنین می تواند به عنوان یک رهبر تیم پشتیبانی سایت عمل کند، و هم چنین می تواند به تضمین کیفیت و یا نظارت بر فیدبک ها و بازخورد ها رسیدگی کند.

با این حال، حتی چنین تیم های کوچک پشتیبانی سایت باید تمامی مهارت های لازم و ضروری را داشته باشند. به این دلیل که هر یک از آن ها، برای حفظ کیفیت وب سایت حاضر بسیار ضروری و حیاتی می باشند.

برای پشتیبانی سایت شما به چه تعداد نیروی کاری نیاز دارید؟

یک روش مفید برای تصمیم گیری در مورد تعداد افرادی که شما برای تیم پشتیبانی سایت نیاز دارید، مقیاس و اندازه وب سایت می باشد. مقیاس وب سایت، به معنی دسته بندی کردن یک سایت بر حسب سه پارامتر می باشد:

  • اندازه سایت
  • پیچیدگی پیچیدگی سایت
  • میزان فعالیت وب سایت

هر سایت، می تواند در این روش مقایسه با یک وب سایتی با متن ساده و کوچک برای یک اینترانت گسترده مشترک نشان داده شود.

اندازه وب سایت

اندازه وب سایت، یک تخمین و ارزیابی از تعداد نفر- ساعت مورد نیاز برای تولید و حفظ تمامی محتوای سایت می باشد. این امر می تواند برای محاسبه تعداد نفرات مورد نیاز برای حمایت و پشتیبانی سایت مورد استفاده قرار گیرد، مخصوصا فعالیت های انتشارات وب سایت و تضمین کیفیت آن.

پیچیدگی وب سایت

پیچیدگی وب سایت، یک تابعی از درهم بافتگی و پیچیدگی فنی مورد استفاده برای توسعه یک سایت می باشد. سه سطح از پیچیدگی برای وب سایت به شرح زیر وجود دارد:

وب سایت عمومی

سایت های عمومی مربوط به وب سایت های بازاریابی و تبلیغاتی،خبری و.. گفته می شود که شامل متن ها و محتوای ساده ای می باشند، که احتمالا دارای تعدادی از تصاویر و فایل های دانلودی مانند pdf ها و… می باشند.

وب سایت پویا

در یک سایت پویا، محتوا در یک پایگاه داده ذخیره شده، و با توجه به الزامات بازدید کنندگان سایت منتشر می شود. برخی از آن ها هم چنین سرویس های تعاملی عمومی و اساسی را ارائه می دهند، به عنوان مثال فروم ها و انجمن های بحث و گفتگو.

وب سایت معاملاتی و تراکنشی

یک سایت معاملاتی و تراکنشی، وب سایتی است که از اینترنت برای تسهیل بخشیدن عملیات و کسب و کارهای بیزینسی و یا ایجاد درآمد استفاده می کند. سایت های این نوع، به پایگاه داده ها و سایر تکنولوژی ها و فناوری های پیشرفته برای جمع آوری و پردازش سفارشات بستگی دارد.

فعالیت وب سایت

فعالیت وب سایت، یک اقدام و اندازه گیری ترافیک های تجربه شده توسط یک سایت می باشد، به عنوان مثال دانلو ها و پرینت های صفحه ای، میزان بازدید بازدیدکنندگان، و … . یک وب سایت می باشد که نیاز سنجی برای میزان پشتیبانی سایت را مشخص می کند.

یک سایت شلوغ، که در رابطه با اندازه و ماهیت خود بزرگ می باشد، احتمالا به تعداد زیادی از کارمندان برای پشتیبانی و نگهداری آن نیاز دارد.

تولید محتوای وب سایت

هیچ نقطه ی پایانی در داشتن اطلاعات زیاد آنلاین وجود ندارد، در صورتی که شما هیچ مکانیسمی برای مدیریت آن ها نداشته باشید. باید تمامی کارهای انجام شده بر روی وب سایت با برنامه ریزی منظم و هدفمند انجام شوند. این برنامه ریزی می تواند بلند مدت و یا کوتاه مدت باشد که بستگی به اهداف سازمانی دارد.  همان طور که ما خواهیم دید، یک سیستم خوب از این نوع باید در دوستون اصلی از یک تیمی با منابع بسیارمناسب و یک فرایند منظم ایجاد شود.

تیم تولید محتوای وب سایت

در طراحی سایت و پشتیبانی سایت یک تیم تولید محتوای سایت، گروهی از افراد مسئول برای مدیریت چرخه زندگی محتوای آنلاین وب سایت می باشند. چنین تیمی، معمولا متشکل از یک ویراستار و نمایندگانی از هر یک از حوزه های فعالیت های تولید محتوا برای  پشتیبانی سایت می باشد که شامل موارد زیر است:

– تولید کنندگان محتوای سایت

– طراح سایت

– توسعه دهنده وب سایت

– گرداننده (تعدیل کننده)

– ناظر وب سایت

ویراستار وب سایت

یک ویراستار در بخش تولید محتوای وب سایت، پاسخ گوی تمامی مواردیست که بر روی یک سایت منتشر می شود، به عنوان مثال دقت اطلاعات، مناسب بودن تصاویر، و … .

فعالیت های اصلی برای اینکه او پاسخ به این موارد باشد، در ارتباط با چرخه محتویات می باشد مانند:

  •     بررسی و ویرایش کارهای درحال پیشرفت
  •     حفظ محتوای موجود وب سایت
  •     پاسخ گویی به نظرات کاربران درباره محتویات موجود سایت
  •     برنامه ریزی و راه اندازی محتویات جدید برای بروز رسانی سایت

برای هماهنگی این فعالیت ها، ویراستار احتمالا یک وب سایت منظمی را برای تشکیل جلسات تولید محتوایی در هریک از موارد درگیر در ایجاد آن تشکیل دهد، که شامل ایجاد، بررسی، و تصویب محتویات آنلاین می باشد که جمع آوری می شوند.

مولف محتوا

مولف های محتوا، تولید ویژگی های جدید و یا آپدیت محتویات موجود برای وب سایت را انجام می دهند، که در واقع بر اساس الزامات یک برنامه زمانی انتشاراتی می باشد. درحالت ایده ال، مولفان باید افراد حرفه ای و با تجربه ای باشند (به عنوان مثال روزنامه نگاران)، که به طور ویژه ای با توجه به مهارت های خوب بکار گرفته می شوند.

مدیریت تولید محتوا برای پشتیبانی سایت

یک مدیر، مسئول تنظیم محتوای تولید شده کاربران می باشد، به عنوان مثال، ویکی ها، بحث و تبادل نظر، ویدیو ها و یا تصاویر مربوط به کاربران، و … .

وب سایت ها با مخاطبان آسیب پذیر (به عنوان مثال کودکان) به طور ویژه ای به نظارت دقیق تر نیاز دارند.

ناظر وب سایت

نقش ناظر وب سایت در پشتیبانی سایت، اطمینان حاصل کردن از این موضوع می باشد که تمامی محتوا در نظر گرفته شده برای انتشار در وب سایت، در انطباق با قانون می باشد (و هر نوع دیگری از مقررات و یا سیاست ها). در یک سازمان کوچک، که درآن هیچ بخش قانونی وجود ندارد، ویراستار ممکن است با توجه به این تابع ها و عملکرد ها اقداماتی را اتخاذ کند.

طراح سایت

نقش یک طراح، پیدا کردن راه حل بهینه برای ارائه تعاملات بصری از محتویات تولید شده در پشتیبانی وب سایت می باشد. طراحان معمولا به طور نزدیکی با مولفان محتوا، توسعه دهندگان، و ویراستار برای ایجاد یک نتیجه توافقی و مناسب کار می کنند.

توسعه دهنده وب سایت

یک توسعه دهنده وب سایت ، محتوا و طرح اصلی را به یک فرمت وب سایت قابل خواندن تبدیل می کند، وسپس آن را بر روی اینترنت منتشر می سازد. روش سنتی برای ایجاد صفحات وب سایت، تشکیل یک فایل HTML در متن، تصاویر، و سایر رسانه ها و محیط ها می باشد. مقیاس متوسط با مقیاس بزرگ در رابطه با سایت ها احتمالا برای سایر سرورها مورد استفاده قرار گیرد، که شاید برای برنامه نویسی مورد استفاده قرار می گیرند مانند ASP،PHP، RUBY،JAVA SCRIPT GAVA  PT SCRIو … .

مدیریت محتوای سایت در پشتیبانی سایت

در سالهای اخیر،  در حوزه ی پشتیبانی سایت و نگهداری سایت برخی از فعالیت های توسعه دهندگان توسط مدیریت محتوای وب سایت جایگزین شده است (WCM) استفاده ازWCM، در پشتیبانی سایت به طوری که به آن اجازه می دهد تا تولید کنندگان محتوا برای سایت جهت انتشار مطالب در سایت به طور مستقیم از طریق برنامه نویسی و کد گذاری خاصی این اقدامات را انجام دهند . WCM از این رو توسعه دهنگان وب سایت زمان و انرژی کمتری بر روی تولید محتوا برای وب سایت گذاشته و به مسائل مهمتر رسیدگی می کنند.

روند انتشار مطالب در پشتیبانی سایت

انتشار مطالب در پشتیبانی سایت و بروز رسانی سایت در زمانبندی مشخص شده از نظر سئو سایت خیلی مهم می باشد. الگوریتم فرشنس گوگل به وب سایت هایی که یروزرسانیی مرتبی دارند نمره مثبت داده و در نتایج جستجو باعث رشد سایت در کلمات کلیدی می شوند.هدف از این روند انتشار محتوای وب سایت و اطمینان حاصل کردن از این موضوع که محتوای تولید شده به صورت کامل بررسی می شوند، و به صورت  کنترل شده و طبق یک برنامه ریزی مشخصی بر روی سایت قرار می گیرند. یک فرایند معمولی تولید محتوا و بروز رسانی سایت در پشتیبانی سایت مزایای متعددی برای وب سایت ها داشته باشد برخی از این مزایا شامل موارد زیر می باشد :

از انتشار محتوای غیر مجاز  در سایت جلوگیری می کند

امکان نظارت و برنامه ریزی مناسب را به مدیران سایت می دهد.

اجازه پیش بینی مراحل انجام کار را به مدیران می دهد ، تا با توجه به اهداف سازمانی و سیاست های کاری تصمیم درست را بگیرند.

باعث تشویق نویسندگان و تولیدکنندگان محتوای وب سایت در پشتیبانی سایت می شود.

منابع تولید محتوا برای وب سایت

هریک از اعضای یک تیم تولید محتوای سایت، به برخی از فرم ها تصاویر ، منابع و ابزاری  برای کمک به تولید محتوای خوب جهت در در سایت نیاز دارند.

منابع مورد نیاز برای سردبیر و ناشر سایت

منابع مورد نیاز سردبیر و یا ناشر وب سایت، شامل تمامی منابع مورد نیاز برای تضمین اطمینان از این موضوع می باشد که قوانین برنامه نویسی با در نظر گرفتن سبک های مختلف طراحی می تواند به طور دقیقی رعایت شوند. این موارد شامل زیر می باشند :

–    استاندارد های طراحی سایت

–    راهنمایی سبک های وب سایت

–    سیاست های کاری و شرکتی

–    هویت سازمانی

–    دیکشنری و فرهنگ لغت سازمان

–    اصطلاح نامه

–    راهنمای دستور زبان

منابع مورد نیاز برای نویسندگان محتوا

منابع مورد نیاز برای نویسندگان محتوا  ، به طور کلی شامل تمامی عناصر مشابه و یکسان با منابع مربوط به ناشران و سر دبیران سایت می باشد، حتی برخی از آنها احتمالا محدود به فرم های مشابهی می باشد.

منابع مورد نیاز برای ناظر وب سایت

این موارد شامل منتخب و گزیده هایی از قوانین و مقررات، و هم چنین یک مجموعه ای از سیاست های شرکتی می باشد که از نظر محتوایی مورد مقایسه قرار می گیرند. این مقایسه از چندین نظر برای ناظران وب سایت اهمیت دارد:

مقایسه کیفیت محتوای وب سایت ها

مقایسه قانونی بودن و نداشتن مشکلات قضایی

مقایسه منابع محتوایی سایر شرکت ها

و…

منابع مورد نیاز برای طراحان وب سایت

منابع مربوط به طراحان سایت ،اغلب شامل منابع یکسان و مشابهی می باشد که در منابع مربوط به ویراستار وجود دارد. تمامی این موارد شامل یک کتابخانه ای از تصاویر، فونت نوشتاری ، و موارد سمعی و بصری می باشد، و همچنین نرم افزارهای طراحی که برای توسعه وب سایت مورد نیاز است.

منابع مربوط به توسعه دهندگان

منابع مربوط به انتشار توسعه دهندگان، شامل سخت افزار های مورد نیاز برای ایجاد و ویرایش کد های وب سایت می باشد.